ศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ “ขี้อาย” ดูเหมือนว่าพนักงานในสำนักงานใหญ่ของบัลติมอร์จะไม่ชอบปรากฏตัวในที่สาธารณะและยอมรับทฤษฎีที่ว่า “ไม่มีข่าวก็คือไม่มีข่าว”
แต่เมื่อผู้บริหาร CMS เดินทางไปวอชิงตัน ดี.ซี. พื้นที่สำหรับการประชุมต่างๆ พวกเขาก็นำข่าวดีและความคืบหน้ามากมายมาให้ในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่ของ CMS ได้ออกจากโหมดไฮเบอร์เนตในงาน 2-3 งาน ล่าสุดคืองาน AFCEA Bethesda Health IT day และ
ก่อนหน้านั้นที่งาน Government Contract Management Symposium
ของ National Contract Management Association เพื่อเน้นย้ำมากกว่าประเด็นพูดคุย แต่ ความคืบหน้าจริงในการเปลี่ยนแปลงหน่วยงาน
ที่งาน AFCEA Rajiv Uppal หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ CMS ได้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับงานที่เอเจนซีกำลังดำเนินการเพื่อให้บรรลุความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
Agile และความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
เขากล่าวว่า CMS ทำการพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นจำนวนมาก และทีมเหล่านี้ส่วนใหญ่กำลังใช้วิธีการที่คล่องตัวและ “ยึดแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์” ซึ่งมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ามากกว่า
Jennie Main เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid
Uppal กล่าวว่าการปรับปรุงด้านไอทีให้ทันสมัย การรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ และที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มทักษะของพนักงาน CMS เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดของเขา
การทำงานในสำนักงานของ Uppal เพื่อทำให้ระบบและเครือข่ายอยู่ในสภาพที่ดีขึ้นไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะ CMS เต็มไปด้วยระบบเดิม ส่วนหนึ่งเกิดขึ้นเพราะผู้บริหาร CMS นอกฝ่ายไอทีตระหนักว่าข้อมูลของเอเจนซีมีค่าต่อการตัดสินใจมากเพียงใด
Jennie Main ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ CMS กล่าวว่า ไม่ว่าจะเป็นการทำสัญญาหรือเทคโนโลยีหรือภารกิจ การแบ่งปันข้อมูลช่วยให้หน่วยงานหลุดพ้นจากไซโลที่สั่งสมมายาวนานซึ่งสำนักงานมุ่งเน้นที่งานที่อยู่ตรงหน้าเป็นหลัก ไม่ใช่ภารกิจของหน่วยงาน แบบองค์รวม
“ฉันคิดว่ามันเริ่มจากด้านบนด้วยการส่งข้อความว่าเราจะทำงานร่วมกันและทำสิ่งที่ยาก เราจะรวบรวมคนในห้องเข้าด้วยกันและดูทั้งสองด้านของปัญหา” Main กล่าวระหว่างการสัมภาษณ์ที่งาน NCMA ในเดือนธันวาคม “ส่วนใหญ่มาจากความคิดและมาจากสิ่งที่ฉันเรียกว่า ‘ความอยากรู้อยากเห็นโดยไม่ตัดสิน’ ถ้าคุณคิดว่าคนที่อยู่อีกฟากของโต๊ะกำลังพยายามทำงานของพวกเขาจริง ๆ แล้วคุณก็ไปนั่ง รองเท้าของพวกเขาสักหน่อยและพบว่าพวกเขากำลังทำอะไรและสิ่งที่พวกเขาเห็น มันน่าทึ่งมากที่มีคนกลับมาและพูดว่า ‘โอ้พระเจ้า ฉันไม่เคยรู้มาก่อนว่าพวกเขาต้องการสิ่งเหล่านี้’”
Main กล่าวว่าวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเปิดโอกาสให้พนักงานทำงานในภารกิจอื่นหรือส่วนงานธุรการในระยะเวลาอันสั้น ตัวอย่างเช่น สำนักงานที่ทำสัญญาได้ส่งกลุ่มคนในรายละเอียดไปยังพื้นที่ภารกิจเพื่อดูว่าการเป็นลูกค้าเป็นอย่างไร
Main กล่าวว่ามันเกี่ยวกับการเสี่ยงเล็กน้อยเพื่อผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่
การมอบหมายงานแบบหมุนเวียนให้เล่าถึงเรื่องราวความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ จากคำสั่งของผู้บริหาร SES
ผู้บริหารระดับสูงของมหาดไทยถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดท่ามกลางการจัดระเบียบใหม่ การมอบหมายงานใหม่สศอ่านเพิ่มเติม
